Reglamento, Políticas de Pago y Reservas de PaseaCR

Condiciones Generales

• PaseaCR se reserva el derecho de admisión en todos sus tours y actividades.

• Es obligatorio portar documento de identidad vigente: cédula de identidad para viajes nacionales y pasaporte para viajes internacionales.

• El cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos migratorios. PaseaCR no se hace responsable por incumplimientos ni por gastos adicionales derivados.

• PaseaCR no se responsabiliza por la pérdida, extravío u olvido de objetos personales durante los viajes.

• No se permite realizar actos que alteren el orden, generen molestias o impliquen faltas de respeto hacia otros participantes.

• Está prohibido cualquier acto de xenofobia, racismo o acoso.

• No se aceptarán reclamos por desconocimiento de destinos, alimentación o actividades incluidas.

• El cliente deberá informar previamente cualquier restricción alimentaria o condición alérgica.

• En caso de reservar para terceros, el cliente deberá informarles todas las políticas y condiciones.

• Las tarifas publicadas aplican exclusivamente para nacionales y pueden variar para extranjeros o no residentes.

• El incumplimiento de itinerarios o indicaciones del guía exime a PaseaCR de responsabilidad por accidentes o extravíos.

• Es obligatorio el uso adecuado de las unidades de transporte y acatar las indicaciones del operador.

• La factura electrónica debe solicitarse al momento de la reserva; el IVA no está incluido en las tarifas.

• Horario de atención: martes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto días feriados.

• Niños menores de 3 años no pagan asiento si comparten espacio con un adulto (válido solo dentro de Costa Rica).

• No se permite la participación de menores de edad sin la compañía de un adulto responsable.

• Se garantiza el asiento en el transporte, no la posición dentro de la unidad, salvo casos de discapacidad.

• Si el tour requiere condición física, se asume que el cliente cuenta con la preparación necesaria.

 

Proceso de Reserva

• Se debe confirmar disponibilidad antes de realizar cualquier depósito.

• Las reservas se gestionan mediante el número telefónico: 8531-1083.

• La reserva se confirma únicamente con el envío del comprobante de pago y los datos personales solicitados.

• Una reserva constituye un compromiso contractual entre el cliente y PaseaCR.

• No existe una fecha límite fija para reservar; sin depósito no se garantiza disponibilidad.

 

Políticas de Pago

• Para confirmar la reserva, se requiere un depósito del 40% del monto total.

• El saldo total debe estar cancelado 10 días antes del viaje.

• En caso de pagos en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio definido por PaseaCR.

• Si el cliente no completa el pago en el plazo establecido, PaseaCR podrá disponer del espacio sin previo aviso y sin derecho a compensación.

• En planes de pago (quincenales o mensuales), el cliente debe cumplir con los montos y fechas acordadas.

 

Cancelaciones y Reembolsos

• La reserva no es reembolsable una vez realizada.

• En caso de cancelación por parte del cliente, no se realizará ningún tipo de devolución.

• Los montos pagados no son transferibles a otros participantes.

• En tours regulares, se permite sustitución de personas, asumiendo los costos correspondientes.

• Es responsabilidad del cliente gestionar la persona sustituta.

 

Reprogramaciones

Si un viaje se cancela por factores externos a PaseaCR, no se realizan devoluciones, sino que se procederá a la reprogramación del tour.

Factores externos incluyen:

• Condiciones climáticas adversas

• Erupciones volcánicas

• Eventos tectónicos

• Mareas altas

• Inundaciones

• Cierres de carretera o fronteras

• Pandemias u otros eventos de fuerza mayor

Condiciones de reprogramación:

• Aplica únicamente si el tour no ha iniciado.

• Nacional: dentro de un plazo máximo de 3 meses.

• Internacional: dentro de un plazo máximo de 1 año.

• La nueva fecha será definida por PaseaCR.

 

Cancelación por parte de PaseaCR

Si el tour es cancelado por causas internas, se realizará un reembolso total en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Factores internos incluyen:

• No alcanzar el número mínimo de participantes

• Falta de recursos operativos (transporte, guía, entre otros)

Condiciones Especiales (Chirripó y Corcovado)

• Se podrá solicitar un pago inicial desde ¢35,000 con cuotas definidas entre ambas partes, o un 60% del total como reserva.

• El monto restante deberá cancelarse al menos 1 mes antes del tour.

• No se realizan devoluciones en caso de cancelación por parte del cliente.

• El cliente asume la responsabilidad de su condición física y preparación para la actividad.

​